En 2016 se vienen cambios importantes, también otras tendencias seguirán evolucionando de acuerdo a las audiencias y el uso de los nuevos formatos y plataformas. En esta publicación compartiremos 5 predicciones en el panorama de Social Media, así que a prepararnos:
- Sentimiento más allá de Engagement: Hace unos días Facebook lanzó su feature de emociones en el botón de Like, esto puede parecer trivial para los que hacemos social media, pero no lo es. El propósito de este cambio es empezar a medir sentimiento sobre el contenido, algo que denominamos métricas de comportamiento, lo cual es muy importante para desarrollar contenido que genere reacciones más allá de likes. Buzzfeed.com lo viene haciendo hace años y en su corta presencia en Internet hoy día es uno de los principales portales de contenido del mundo. Esto lo atribuyen a saber qué contenido genera qué tipo de emociones y hacer más de lo que funciona. Gran lección que tuvimos al frente por años y no vimos.
- Visualización de la data: El desarrollo de tecnologías de monitoreo de canales sociales hoy día muestran una tendencia importante y es cómo se visualiza la data. Dicha visualización debe ser usada para tomar decisiones estratégicas hacia cómo mejorar la presencia social de una marca. Los datos de vanidad cuantitativos (Crecimiento, fans, distribución de edades, etc) es inútil hoy día ya que a priori no promueven ninguna decisión estratégica. Las herramientas de listening y publicación de contenidos hoy día están desarrollando algoritmos de visualización de la información para tomar decisiones sobre dicha data y no sólo para imprimir reportes. Debemos adoptar y entender esta tendencia para sacar el mayor provecho a estas herramientas.
- Social commerce: El contenido debe ir más allá del engagement y generar acciones medibles, si bien el comercio electrónico en Latinoamérica aún está en etapa de crecimiento hay otras acciones de performance que se pueden medir como tráfico cruzado entre canales, crecimiento de bases de datos, reproducciones de video, etc. El contenido debe empezar una serie de acciones que termine en otros puntos de contacto y vemos cómo la tecnología empieza a responder a esto midiendo atribución al contenido en diferentes acciones a través de herramientas como Google Analytics.
- Social customer care: Hay una tendencia importante desarrollándose desde 2015 y es la sistematización de canales sociales en función del servicio al cliente. Metodologías y protocolos de respuesta, atención al cliente, manejo de crisis, etc. Vemos proveedores de tecnología que empiezan a integrar whatsapp a sus soluciones, con opciones de creación de grupos para servicio al cliente y atención 24/7, cuentas de Twitter dedicadas 100% al soporte técnico, entre otras.
- El video sigue evolucionando: Después de la rápida evolución del formato de video a videos cortos (Tw, Ig y Snapchat), el video en 360 grados y VR (Virtual Reality) van a dar un paso importante en 2016, la pregunta es ¿Cómo pueden aprovechar las marcas esto? No es misterio que la mayoría del contenido se consume desde dispositivos móviles y que las experiencias deben ser cada vez más inmersivas, el reto ahora es encontrar un uso medible y rastreable a estos nuevos formatos y tecnologías.
En smartBeemo sabemos lo que viene y estamos preparando nuestra plataforma para que arroje cada vez data más accionable, identifique qué contenido genera más acciones por parte de los usuarios y lo más importante, darle más tiempo a los profesionales para pensar que para operar herramientas sin valor.